——空调巨擘金陵论剑 签署行业服务承诺

    今天（6月12日 ），五星电器在南京召集全国二十个空调厂家举办“2007空调行业先锋论坛”，与会的美的、海尔、格力、海信、志高、三菱重工、三星、春兰、长虹、奥克斯等空调大腕签下了目前国内参与者最多的行业承诺，旨在推动空调行业以服务升级。

      厂商协同 推动空调行业服务升级

       俗话说，空调“三分质量，七分安装”，极言售后服务的重要性。但是空调服务的现状是怎样的呢？据相关部门统计，在所有大家用电器中，空调售后投诉比例是最高的，而各个厂家之间在产品和服务标准之间存在的众多差异直接造成了空调服务的整合困难：1、各个品牌空调产品的配件不通用，各有各的标准，造成维修困难.就单以空调的核心配件连接铜管而言,不同厂家在长短粗细厚薄以及密度上都有巨大差别；室内连接管的包裹没有具体标准,影响美观,原材料可能成为室内新的污染源;2、各个品牌的售后服务标准不同，保修期限不同，从而造成服务标准不一；3、各个品牌的安装服务规范不同，也没有统一的行业标准;4:行业服务收费标准不尽相同,仅以安装卡结算而言,同样一匹空调的区间就在80元到160元不等.行业标准的混乱是造成消费者投诉的主要原因。

     此外,家用空调在1994年进入迅猛增长后，现在已经面临规模极大的老空调换新问题，技术乃至服务标准的升级也成为工商双方的焦点课题。

     经过厂商的沟通协商，本次论坛也达成了很多共识，五星和厂家代表共同签署了“空调行业10大承诺”，这份承诺是在空调旺季来临之前，厂商对消费者的一份承诺书，包括价格、产品、售后服务、环保四个方面。

       五星电器总裁汪建国对此表示，“目前在服务中最重要的就是厂商联手增加协同效应，加快深度对接，建立行业服务标准，进而推动整个空调行业的服务升级。单方面厂家做的好，或者是商家做的好，都不能给消费者带来最大的益处，只有厂商协同，才能把消费者的利益最大化。